他患有严重的风湿性心脏病，因腹部十二指肠破裂做过三次大手术，遭遇不法烟贩纠集六、七十人之众围攻殴打导致腰椎受伤瘫痪，做过腰椎间盘突出手术，现在每年的医药费仍不下万元。严重的病魔压不垮这位年近5旬，身高1米92的大汉子。
记者慕名来到绥宁县烟草专卖局，采访了这位全国烟草行业劳动模范陈方清。
真心付出：爱岗敬业显身手
年10月，年仅18岁的陈方清怀揣着梦想，进入绥宁县烟草专卖局当了一名临时工，在武阳镇批发部当了一名仓库保管员。与另外3名同事负责整个北片10来个乡镇的烟草销售。办公场地是租赁武阳糖厂的一个仓库，简陋的办公室，白天用来办公，晚上在角落里安一张床，就成了卧室。
整个武阳批发部只有一条铁制的大门供货物进出，铁门有2米多高，没有专门的守门员，出于安全考虑，糖厂在铁门的上方安装了很多铁蒺藜，晚上十一点钟必须上锁，严禁止人车通行。每当客户午夜一、二点钟来取货时，陈方清就一个人把二、三十件烟草从仓库搬到米外的大门边，为了抢时间，最多时一次搬五件烟，来回六、七趟，不亚于米的长跑锻炼。烟草被搬到大门口后，他凭借自己1.92米的身高优势，又一件一件地从2米多高的大门上方递到大门外的客户手中。手被铁蒺藜刺伤了多少次，自己也记不清了。为了方便客户，他从来没有半句怨言，也没有向公司要过一分钱的加班费。
在红岩，他一个人撑起批发部，从开票、收款、发货，到烟厂送烟、仓库保管，全都是他一个人的事。年初到年底，他担任绥宁分公司总库主任。说是主任，其实也就是自己管自己，仍然是光杆司令一个，最多能够指挥一些临时搬运工。尽管如此，烟厂送货来，各配送站或零散客户取货，随喊随到，热情办理。
年农历12月29日，整个公司已经全体放假，谁知道半路上杀出一伙“程咬金”，乐安的尹文武，东山的秦玉安，10来个客户，陆陆续续来到总库，要求进货。他立即向公司业务主管贺建宁副局长作了汇报，获得同意后，多箱烟草一个人开票、收款、发货，总共收到货款近30万元。直到下午4点多才忙完所有事情，大年三十才赶回老家与家人团聚。
仓库是一个容易被人遗忘的地方，但公司领导并没有忽略他的存在和价值。年，在公司的推荐下，陈方清荣获“湖南省卷烟仓储管理先进个人”称号，这是他在仓库保管员岗位上获得的最高荣誉。
年7月，领导安排陈方清到烟草局专卖办上班，办公室也就三个人。当时的卷烟市场是非常混乱的?走私进口烟“三五”、“万宝路”、“健牌”、“希尔顿”随处可见，专供出口烟也比比皆是。
缉查是一个得罪人的差事。为设卡缉查走私卷烟品，他几天几夜不合眼也是常有的事。年12月30日，专卖办设卡查获走私烟叶共8车，在武阳查获6车、县城1车、寨市1车共多担走私烟叶，是绥宁县烟草专卖局自成立以来查获的最大个案。当天陈方清回到县城已是晚上十二点多钟了，尽管已是深冬，但身上流淌满身的汗水。
年，长沙卷烟厂提出网络建设，陈方清凭着对烟草业的热爱，想出了统一摆设及明码标价的销售方法。他做好标价签后，在县城选了60几个点，统一摆设，统一标价，率先进行规范化建设。每天早晨6点半出门，晚上11点才回家，用了2天时间，他梦想中的销售模式初现雏形。其时，长沙卷烟厂常务副厂长时兰带队来绥宁明查暗访网店建设时，逐一走访了60多个网店，看后十分欣喜，不仅对绥宁模式大加赞赏，而且当场将绥宁定为长烟网建一等奖单位。
钟情出效益，创新辟蹊径。绥宁模式成为全省乃至全国最先进的销售模式，很多同行慕名前来取经。娄底公司龙建新副局长到绥宁参观后，感动地说：“绥宁敢于创新，烟草销售如虎添翼。”
真情服务：送货上门畅渠道
年12月，由于市场疲软，货款回笼缓慢，很多卷烟厂的业务员守在公司催收烟款。看到这种情况，陈方清自告奋勇，向局公司领导主动请缨，带着公司司机杨新文开车送货上门，由他一个人开票、收款、发货、搬货，开始了邵阳市真正意义上的送货上门服务，二十多天的上门服务，共收齐货款20多万元。年，绥宁公司成立了第一个农村市场送货车组，陈方清担任车组组长，手工开票、收款，在车组其他成员的协助下，早出晚归，服务到店到家，方便了客户，公司业绩节节攀升，每月销售额同比上升20%，供需双方皆大欢喜。
一年来，陈方清车组踏遍了全县所有乡镇，与客户之间形成了半月一次、一周一次的约会从来没因特殊天气而延迟过。为了加强供需联系，陈方清将全县农村乡镇多位客户的姓名、电话号码、送货地址都牢记在心，脱口而出。在送货过程中，陈方清带领车组顶烈日、冒酷暑、踏泥泞、迎雨雪，一年中大部分时间都奋战在送货路上。
年至今，他的客户服务行程累计已超过26万公里，足以绕地球赤道6圈半了。
当年李大幸任邵阳市局局长之初，曾到各县市场暗访，从绥宁的红岩到乐安，从各个零售户口中听到了对“长子、高子、高个子、陈长子”等十几个人高度称赞，深感惊奇，马上到绥宁公司打听这些人到底是谁。公司领导介绍说，因为陈方清个子高，特征很明显，客户就就送这样的绰号给他，其实说的这些人都是陈方清一个人。李大幸特意找到陈方清，拍着他的肩膀亲切地说：“小伙子，好样的!好好干。”那一年，他才32岁。
8年春节前后，中国南方发生罕见的冰冻灾害，绥宁县停电、停水、停运输达半月之久，客户预订的卷烟不能按时到位，公司急，客户急，他心里更急。陈方清与车组商量后，给送货车套上铁链，立马奔赴各客户网点，穿梭在崇山峻岭之间。遇到货车无法通行的地方，干脆将一箱箱的货物搬到龙马车或板车上，然后人拉手推送出去四、五里远，辛苦自不待言，汗水和辛劳换来的是客户的满意。
人非草木，孰能无情?为感谢陈方清的热情服务，有客户送来了木炭，也有不少客户随车给他捎带来土鸡、土蛋、土特产，实在无法推辞时，他坚决按货给钱。陈方清感悟到，只要心系客户，真情服务，与客户的感情纽带就会越系越牢，实现互利共赢。
勤勉工作：尽职守责写忠诚
把工作当乐趣看，那么我们天天有乐趣。陈方清就是一个把工作当乐趣看的人，在工作中制造乐趣，在工作中享受乐趣。
4年4月，绥宁分公司成立了客户服务分部，公司领导决定将他调入客户服务分部当经理。办完交接手续，他立刻骑上摩托车，开始了北片农村市场客户的资料收集工作，以老家黄土矿乡为中心，早出晚归，饿了就买几个法饼充饥，每晚整理材料到深夜，老母亲一再催促：“崽啊，都3点了，该休息了!”才匆匆上床。仅仅7天时间，他就把北片10个乡镇户客户的资料就全部收集完成。
紧接着，是信息录入。这对于他来说，更加繁琐，更具有挑战性，信息量大得惊人，需要为每位客户分别录入92个项目的信息，户就多达多个项目。信息的准确度要求高，既不能张冠李戴，也不能偷工减料。此前，他是个不折不扣的电脑盲，要完成此类工作，难度可想而知。
为了做好工作，不懂就学。从开机、打开文档、到输入法，他一一向同事请教。最后，他用全拼输入法一个字一个字地将客户资料敲入系统，每天中、晚饭都由妻子送到办公室。为按时完成任务，他坚持做了两个通宵。
10年时间里，他孜孜不倦地重复着一件事，那就是拜访客户，一人最多的时候负责的客户达多户。
拜访联民客户时间长、路况差、客户少，走访客户成了一项艰巨的工作，但他并没有因此放弃，而是坚持上门走访了每个客户，解了每家的诉求。关峡苗族乡高坪村曾是麻疯病人集中居住的地方，需要翻山越岭20几里山路才能到达，并且该村只有一家客户，他没有放弃，如约拜访，店主周述雪每次看到他上门，总是感动不已，把他当亲人看待。
陈方清为客户服务，不但关心业务内的事，而且 为客户服务的过程很辛苦，但是陈方清感到很充实。对客户付出真情真心，客户也自会投桃报李。辖区内的茶江村、盐井村客户离各自最近的农村信用社、邮政银行有10余公里，但星罗棋布的客户们想尽办法，宁愿自己多跑一段路，也不愿给他工作带来不便，每次货物到店，当天或第二天就可以结清帐务。在他分管的辖区内，电子结算率始终保持在99%以上。年9月份，李熙桥镇连续停电两个星期，很多客户与他进行商谈，如何快速结算。尽管遭遇停电不便，但客户电子结算率超过98%。
岁月无痕，时光荏苒。29年风风雨雨，这位刚强的汉子，醉梦烟草事业痴心不改。29年来，陈方清用双脚丈量土地，把真诚奉献给了客户。29年来，他醉心事业，创造了业界辉煌。29年里，他亏欠家人的太多了，心里装的是一份对家人的愧疚。
一份钟爱，一个梦想，一位普通的汉子。在他心里，国为重，家为轻，事业最重，名利最轻。陈方清并没有轰轰烈烈的语言，但我们从他平凡的事迹中，体察了一位烟叶人敢于担当、敢于逐梦的人生轨迹。
原标题《金叶路上的坚守者》
——记烟草系统全国劳模、绥宁县烟草局市场服务部经理陈方清
作者：龙宪智龙景坤
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