一、解决问题，先要看清问题的本质
在讲如何看清问题的本质之前，我先分享一张图，曾在朋友圈疯传。
这张图告诉我们，无论是工作和生活，我们的理想情况都是一条直路，只要努力就能实现目标。
而现实情况却布满坎坷和深坑，每个人都无可避免。
其实，决定我们能走多远的，是我们是否可以在危险来临时，具备去避开或是去填补深坑的能力。
但是很多人因从小应试教育的“残害”，在遇到问题时，他们会形成一道固有思维：“我要赶快解决这个问题。”
但是，又常因各种原因半途而费，最后质问自己，我是不是根本没有能力做到。
其实，他们不是没有能力，忽视了一个问题：“这个问题的本质究竟是什么?”
比如：
在工作中，领导给我们下发的任务，你想去解决时；在生活中，女朋友的突然生气，你想去抱怨或是安慰时；
我们都要多问自己一句，这个问题究竟是什么？她到底怎么了？
听过一句话：“洞悉本质，才能无惑。”
那些一眼就能看出问题本质的人，活的更加通透，他们注定和那些整日浑浑噩噩，困于表面的人有着截然不同的命运。
二、问题的本质究竟是什么？
一栋新建成的写字楼因电梯拥堵问题，物业中心受到了很多人的投诉。
因资金问题，大厦老板本想无视，这时，有一个物业积极的站了出来，表示自己会尽全力解决这件事情。
回归到事情本身，电梯出现问题很好解决，比如：
1.加快电梯运行速度；2.上班族错时上下班，高峰分流；3.限制入楼人数；.....
先别着急提供解决方案，在此之前，我们先问自己几个问题：
（1）谁遇到了问题？
很显然，以上解决方案，是站在上班族的视角，遇到问题的是上班族。
如果我们站在老板的视角，还有哪些解决方案呢？
1.提高租金，根据市场规律，租户会减少；2.放火烧楼，领保险赔偿；3.状告大厦的承建公司；4.蹭隔壁写字楼的电梯。
（2）问题是什么？
迫于外界压力，人们经常在还没定义好问题的时候就仓促地给出解决方案。方法很多，能解决实质问题的很少。
有两类人：
第一类：希望自己的解决方案被接受，他们无法接受别人的建议，第二类：则在定义问题上过于纠结，生怕定义不准确，不断推迟寻找解决办法。
如果不能就问题本身的定义达成共识，解决方案就难以切中要害。
（3）问题的本质是什么？
通过分析，我们可以发现，真正要解决的问题是：“缩短上班族等电梯的时间。”
在讨论问题本质时，我们先对问题下一个定义：问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
在这场故事中中，理想状态乘坐电梯不拥堵，现实状态则是因为拥堵，等待时间太长。
上班族的问题是：如何用最短时间轻松地走到我的办公室？大厦老板的问题是：如何摆脱这些烦人的投诉？
于此，物业给出方法是：缩短等电梯的时间，或是让等待时间“显得”更短。
于是，他给出的方案是：
在电梯里安装镜子，让等电梯的人们检查自己的仪表，脚步也会因此放缓。
方案短暂有效，可是不久就开始有人在镜子上乱涂乱画，涂鸦之势愈演愈烈。
物业发现商机，他建议在镜子旁系上拿蜡笔，等电梯时人们可以在镜子上随意发挥。
事情再次得到解决，物业得到了老板的赞赏。
正值大厦开业周年，正好也是电梯例行维保的日子。
工程师们来到大厦，看到一群人在电梯门口拿着蜡笔转悠，这伤害了他们的职业自尊心，若电梯正常工作的话，是不可能有这么多人等的。
于是，工程师彻查电梯系统，并发现了电梯速度不够快的原因：一只卡在电梯机房主控继电器上的死老鼠。
气愤的工程师们闯进大老板办公室，质问大楼日常设备检查及卫生保洁，不满大老板未及时通知电梯公司来进行检修。
然而恰好就在这天早上，大老板收到了来自政府部门的通知：
大楼里遍墙涂鸦有碍市容，要求限期整改。
所有的方案
晚上一下班，各路人流涌向电梯，加快行驶的电梯就将他们送到了楼下。
之前：几百名员工分散在二十分钟内下楼；之后：所有人一窝蜂都到了楼下地铁进站口。
但是地铁站根本容不下这么多人，推搡中有人跌倒，混乱引起了踩踏事故，数十人受伤，尤其不幸的是，臃肿而缺乏锻炼的大老板，死于这场事故。
这个故事的原型，来自于《你的灯还亮着吗?》电梯故障事故。
结局斐然所思。
通过这这件案例，我们可以知道，解决问题不能浮于表面，要看清问题的本质。
有人是这么说的：“本质就是隐藏在原因和现象等背后，且是引发这些原因和现象的根本原因。“
再打个比方：
你开车去某个地方，突然车子抛锚了，这时候你肯定要停车一看究竟。是没有油了，还是发动机出问题了，这就是问题的本质，也是引发问题的真正原因。
三、高效解决问题，牢记5WHY分析法
5why分析法,又称“5问法”，也就是对一个问题点连续问5个为什么，以追究其根本原因。
“5WHY”分析法是根据事实分析找到问题根源，给出治本对策的一个过程。
“为什么”的追问的越深入，问题真正的原因就越明显。
整体的“5WHY”的基本思考方法如下：
看一个经典案例：
丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因。
有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。
于是他询问工人机器停机的原因。
对话如下：
Q：为什么机器停了？A：因为机器超载，保险丝烧断了。Q：为什么机器会超载？A：因为轴承的润滑不足。Q：为什么轴承会润滑不足？A：因为润滑泵失灵了。Q：为什么润滑泵会失灵？A：因为它的轮轴耗损了。Q：为什么润滑泵的轮轴会耗损？A：因为杂质跑到里面去了。
经过连续五次不停地问“为什么”，问题找到了解决办法，在润滑泵上加装滤网。
如若员工没有这种“刨根问底”的过程，最后即使问题暂时解决，也只是浮于表面罢了。
下一次问题再现，他们依然找不到问题的解决方式。
为什么大老板收到投诉；因为电梯拥堵给上班族造成了很大的不便；为什么不便；因为电梯行驶缓慢；为什么缓慢，因为有一只死老鼠把电梯卡了。
问题解决。
使用5why分析法，我们要特别注意的是：
1、朝着解决问题的方向分析
2、不要从自身之外的方向找原因
3、要找到可控因素
四、写在最后
职场的道路上，做对比做多更重要。
那些遇到问题不懂去深层思考问题本质的人，他们注定会经历诸多坎坷。而能看出问题本质的人，往往更能快速找到解决问题的方法和思路，这样的人在职场更容易被青睐。
所以，下次我们再遇到问题时，多问自己几个为什么，洞悉明细，则能知天地，知自己。
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